それ、おかしいやろ? 一言物申すブログ

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あなたは有資格者?

今朝の新聞に「カスハラ」の記事が掲載されていた。「カスタマーハラスメント」の
ことだ。これ、多分「クレーマー」から発展したものだわ・・・新聞では1999年の
東芝クレーム事件を皮切りに、赤福や船場吉兆の食品偽装云々と書いてあったが、
確かに走りはそうだったかもしれない。しかし現在はどうなのか?



その後も食品については、形成肉や産地偽装の事実が有名ホテルで次々に発覚し、客
はクレームをつけざるを得ない状態になって行き、日本が誇るものづくりにおいても、
材質の不正や施工不良から、不正検査まで、もうクレームの原因の雨あられ!これで
は客側が不寛容になるのは当たり前だ。


おまけに、民間企業だけではなく、官庁までが公文書の改ざんやデータ偽装等、行政
サービスまで、役所の商品を次々に欠陥商品にしている。そして、先日のソフトバンク
の障害の様に、ユーザーが被害を被っても、企業側が一方的に有利な内容の契約約款
によって、何の保証もされない状態。これを不承知なら契約できない。


確かに、「お客様は神様です」という、何の根拠もない言葉を盾に、謂れのないクレー
ムで土下座を強要する理不尽な奴もいる、しかし、それは明確に「犯罪」として規程
されており、最悪の場合は逮捕される。客は対価を払う以上、ある程度を許容されて
はいるものの、度が過ぎると「客」の資格を失う。貴方は有資格者でいられているか?


しかし、最近の企業は企業体質の緩みと、契約約款や自社都合の押し付けによって、客
の立場をないがしろにしすぎていないか?それが更に客の不寛容さに拍車をかける。
カスハラだ何だという前に、まともな商品を供給することを最優先に事業を進めるのが
企業の当然の努めではないのか?そこを押さえると、クレーム自体が減少する。



あした美

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